自全面推进信访工作法治化以来，金昌市信访局深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，结合常态化纵深推进“三抓三促”行动，紧紧围绕预防、受理、办理、监督追责、维护秩序“五个法治化”联动发力，强化“四项举措”，不断提升信访工作质效，维护群众合法权益，促进全市社会和谐稳定。

△金昌市人民来信来访接待中心工作人员接待来访群众

聚焦源头预防抓前端化解。坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入开展信访问题源头治理三年攻坚行动，定期分析研判信访形势，抓源头控增量、化积案减存量、强预判防变量。强化阵地建设、资源聚合，县、区人民来访接待中心全部入驻综治中心，建立访调对接机制，坚持调解优先、应调尽调，推动信访矛盾纠纷“一站式”受理、“一揽子”调处、“全链条”解决，调处化解矛盾纠纷98件，切实减少矛盾积累、信访上行。

聚焦规范受理抓渠道畅通。认真执行信访工作法治化“路线图”“导引图”，依法登记受理，仔细甄别分类，规范受理告知，分清问题性质、事项层级和责任主体，做到精准分流、精准转办，确保群众的每一项诉求都有人办理，群众的每一项诉求都依法推进。同时，区分不同情形落实“三个不予受理”“两个不再受理”有关规定，耐心做好政策解释和教育疏导，引导群众依法依规反映信访问题。今年以来，信访事项及时受理率、按期办结率均达100％。

聚焦高效办理抓“事要解决”。按照“三到位一处理”工作要求，坚持“精准交办、全程沟通、严格督办、案结回访、事心双解”五步工作法，进一步做实信访事项处理、复查、复核三级办理程序，把查清事实、明确责任、化解矛盾贯穿复查复核工作始终，推动依法处理群众信访问题、实质性解决群众合理诉求。严格落实领导干部接访下访和包案化解制度，各级党政领导牵头负责，明确化解措施、责任单位、化解时限，推动解决了一批疑难复杂信访问题。

聚焦依法治理抓“双向规范”。坚持信访工作行为和群众信访行为“双向规范”，推动树立职能部门依法办理、人民群众依法信访的观念。加强监督追责，全面履行信访部门改进工作、完善政策、追究责任“三项建议”职责，深化信访与纪检监察、组织、巡察等部门联动、信息互通，推动信访监督追责制度化、规范化和法治化。依法维护信访秩序，开展法治宣传宣讲12场，推动《信访工作条例》实现“五进”（进机关、进党校、进社区、进乡村、进企业），引导群众自觉维护社会公共秩序和信访秩序、合理合法表达诉求。（通讯员：王宗元）